Política de Cambios y Devoluciones

Garantía

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:

Devolución del dinero.
Cambio del producto por otro igual u otro.
Reparación del producto.

Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el producto o servicio.

Se considerará como falla o defecto:

Si el material que compró es inapto para el uso al cual está destinado. Que el material sea inapto para su uso quiere decir que no se puede utilizar para el fin que fue confeccionado, por ejemplo comprar los videos y estos no se puedan ver, escuchar, etc.

Procedencia de la garantía legal

Cada material se encuentra ingresado en la plataforma hotmart.com, por lo que de haber una falla en él, el cliente se debe contactar con el servicio al cliente de la plataforma a los respectivos canales de atención indicados en el sitio web respectivo, dentro de las primeras 48 horas después de recibido el material.
Además, el cliente debe informar esta situación directamente a GABRIELA ROJAS a través de un correo electrónico. Si bien GABRIELA ROJAS se exime de esta responsabilidad, para efectos de mejorar el servicio, podrá realizar las gestiones pertinentes para solucionar los inconvenientes producidos.
Una vez recibida la comunicación de la falla del material, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del material, así GABRIELA ROJAScomprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (reposición por uno nuevo o devolución del dinero).

Procedencia de la garantía voluntaria

El cliente tiene derecho a un segundo tipo de garantía consistente en la programación de una sesión personal extra al finalizar el programa personalizado contratado. En esta sesión GABRIELA ROJAS creará un programa personalizado adicional y pautas de evaluación, de esta manera corrobora si el cliente realizó el plan paso a paso.

En caso de no producirse cambios en el cliente, hecho que se corroborará con la pauta de evaluación, GABRIELA ROJAS se obliga a proceder con la devolución de un valor equivalente a 150 dólares.

Modalidad para hacer efectiva la garantía del producto:

Las devoluciones se coordinarán según transferencia bancaria, en la cuenta informada por el cliente a GABRIELA ROJAS dentro de 5 días hábiles contados desde la confirmación de la procedencia de garantía.

Contacto:

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico hola@gabrielarojasv.cl com siendo el canal oficial de comunicación.

Documentos a presentar:

Para cambio o devolución deberá presentarse siempre la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite tu compra.

Derecho de Retracto

Si bien el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, establece que este tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del material, en este acto GABRIELA ROJAS se obliga a entregar al cliente un plazo de 15 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del material, lo anterior en virtud de las condiciones entregadas por la plataforma HOTMART.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá utilizar el medio de contacto indicado en la HOTMART y siempre que la plataforma le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

HOTMART se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, según las condiciones específicas reguladas en los Términos y Condiciones específicas de esta plataforma.